Tag

Turismo

¿»Hablar por señas» en plena revolución tecnológica?

By | Hotel | No Comments

Ya en los años 70 empezamos a ver cómo los turistas extranjeros llegaban a España. En ese entonces era habitual encontrar carteles como el de la fotografía, pues «hablar por señas» era la manera más común de entenderse con ellos.

2Lamentablemente esta solución sigue estando presente. Y es que todavía son muchos los pequeños negocios que piensan que si no se entienden con sus clientes lo pueden solucionar con gestos y gritos.

Pero ¿realmente son conscientes de la imagen que dan? ¿Y del peligro que suponen la mímica? ¿Conocen las herramientas que hoy en día hay disponibles para poder entenderse sin necesidad de recurrir a los gestos?

Los grandes cambios que caracterizan esencialmente la nueva sociedad de la información son: el rápido desarrollo tecnológico, la generalización del uso de las tecnologías y la globalización de la información. Por lo que una pequeña inversión en tecnología abre enormes posibilidades al negocio, ayudando a mejorar la estrategia de venta.

Y es que las nuevas tecnologías han revolucionado el sector turístico. Cada vez son más los clientes que reservan sus viajes a través de internet y cada vez son más los establecimientos hoteleros que se benefician de softwares para optimizar sus negocios, ganarse la confianza y mejorar la experiencia de sus clientes.

1Un ejemplo de tecnología e idiomas es Universal Hotel, un software creado para comunicarse con los clientes que no hablan nuestro idioma, para atender sus necesidades, para ofrecer servicios y/o productos adicionales y, como no, para proyectar una imagen tecnológica propia de nuestros tiempos.

Y es que cambiar un cartel por una Tablet y unas señas por un diálogo guiado y profesional, sin duda, puede cambiar también tu negocio.

Los hoteles deben escuchar las críticas de sus huéspedes

By | Sin categoría | No Comments

Cada vez son más los turistas que antes de hacer una reserva por internet buscan las opiniones de otras personas que se han hospedado en ese hotel. 

2En la era de la comunicación el acceso a la información ha cambiado radicalmente. La información ya no está en manos de unos pocos que la controlan sino que es libre y global. Todos la podemos encontrar fácilmente. Internet es el medio.

“Antes de realizar una reserva hotelera online, los consumidores visitan una media de 14 sitios distintos sobre viajes, con alrededor de tres visitas por cada sitio, y llevan a cabo 9 búsquedas relacionadas con los viajes en los motores de búsqueda. Los consumidores a menudo utilizan las clasificaciones de hoteles oficiales como filtro, pero las críticas de los huéspedes son clave a la hora de tomar la decisión final”, según la Organización Mundial del Turismo.

Ante esta situación, los hoteles deben empezar a replantearse su manera de comunicar. Las críticas consistentes en contenidos generados por los propios huéspedes está revolucionado el proceso de deción. Y es que el turista ha encontrado en las opiniones de los demás la herramienta necesaria para añadir una dimensión subjetiva a las tradicionales clasificaciones objetivas. Una dimensión que, sin duda, ayuda a incrementar la confianza de los consumidores y, por tanto, la intención de compra.

Ya no sabemos sólo si el baño cuenta con bañera o pie de ducha sino que conocemos el estado ésta; sólo contratamos el desayuno si tenemos la información de que éste merece la pena; si leemos que es un hotel muy ruidoso y vamos a descansar, buscaremos otro; y así con todos y cada uno de los aspectos que se pueden valorar del establecimiento.

Las críticas de los usuarios en la clasificación

1Cada vez está más cerca la idea de integrar las críticas de los usuarios a la clasificación. En algunos países ya se están examinando maneras de fusionar las clasificaciones de hoteles y las críticas online de los huéspedes con el objetivo de reducir la brecha entre las expectativas y las experiencias de los clientes.

Este es el caso del informe ‘Críticas en línea de los huéspedes y sistemas de clasificación de hoteles: un enfoque integrado’, realizado por la OMT y Norwegian Accreditation, un organismo del Ministerio de Comercio, Industria y Pesca de Noruega.

Otros países y asociaciones, como Abu Dhabi, la Asociación Alemana de Hoteles y Restaurantes y Hotelleriesuisse, también están explorando la manera de integrar las críticas online de los huéspedes en los métodos tradicionales de clasificación de hoteles.