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Mímica

¿»Hablar por señas» en plena revolución tecnológica?

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Ya en los años 70 empezamos a ver cómo los turistas extranjeros llegaban a España. En ese entonces era habitual encontrar carteles como el de la fotografía, pues «hablar por señas» era la manera más común de entenderse con ellos.

2Lamentablemente esta solución sigue estando presente. Y es que todavía son muchos los pequeños negocios que piensan que si no se entienden con sus clientes lo pueden solucionar con gestos y gritos.

Pero ¿realmente son conscientes de la imagen que dan? ¿Y del peligro que suponen la mímica? ¿Conocen las herramientas que hoy en día hay disponibles para poder entenderse sin necesidad de recurrir a los gestos?

Los grandes cambios que caracterizan esencialmente la nueva sociedad de la información son: el rápido desarrollo tecnológico, la generalización del uso de las tecnologías y la globalización de la información. Por lo que una pequeña inversión en tecnología abre enormes posibilidades al negocio, ayudando a mejorar la estrategia de venta.

Y es que las nuevas tecnologías han revolucionado el sector turístico. Cada vez son más los clientes que reservan sus viajes a través de internet y cada vez son más los establecimientos hoteleros que se benefician de softwares para optimizar sus negocios, ganarse la confianza y mejorar la experiencia de sus clientes.

1Un ejemplo de tecnología e idiomas es Universal Hotel, un software creado para comunicarse con los clientes que no hablan nuestro idioma, para atender sus necesidades, para ofrecer servicios y/o productos adicionales y, como no, para proyectar una imagen tecnológica propia de nuestros tiempos.

Y es que cambiar un cartel por una Tablet y unas señas por un diálogo guiado y profesional, sin duda, puede cambiar también tu negocio.

El peligro de la mímica

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“Si no me entienden … con la mímica yo me hago entender”

En la cultura latina escuchar esta frase es muy habitual pero … ¿es eso cierto?

– ¿cuántas veces has jugado con amigos a acertar películas y/o personajes a través de la mímica y te ha costado mucho hacerte entender?

– ¿qué te hace pensar que por ejemplo un turista japonés, al que no conoces de nada y culturalmente tan diferente a ti, te hará repetir los gestos hasta que entienda exactamente lo que le quieres decir?

– ¿crees que todos los turistas que no hablan tu idioma entenderán cuando les preguntas si han consumido algo del mini-bar en inglés? … y si no te entienden … ¿crees que hablar lento y a voces es la mejor opción para acompañar a los gestos?

– ¿te ves capaz de ofrecer productos o servicios adicionales a un cliente extranjero sólo con gestos?

Además, ¿Te has planteado si el lenguaje gestual es universal en todo el mundo? Ahí va un ejemplo del gesto que podrías hacerle a una clienta de la que no hablas su idioma para decirle que la ropa le sienta muy bien … veamos qué es lo que podría interpretar:

mimica

¡Quizás no sea la mejor idea!