ESTUDI SOBRE L’ATENCIÓ AL CLIENT ESTRANGER A LES CASES RURALS DE CATALUNYA

Les nostres cases han de preparar-se per l’arribada creixent de turistes estrangers que no parlen anglès ni francès

Els traductors automàtics i el llenguatges de signes són els nostres principals recursos quan no parlem el mateix idioma, però … estem segurs que sempre ens ajuden? En un 16% dels establiments rurals catalans els turistes estrangers han representat fins al juny més un 20% dels seus clients. I sembla que aquesta dada anirà en augment: durant el mes de juny els indicadors sobre l’arribada de turistes estrangers a Catalunya mostren que aquest ha incrementat gairebé un 8% en relació al mateix mes de 2015 (dada procedent de l’Observatori d’Empresa i Ocupació de la Generalitat de Catalunya).

L’estudi sobre l’atenció al client estranger a les cases rurals de Catalunya, elaborat per Universal Customer durant el mes de juliol, ens indica que per darrera de l’anglès i el francès, el tercer idioma més parlat pels turistes estrangers és l’alemany, seguit del italià, el rus, el portuguès i el xinès. En aquest sentit, l’estudi també ens indica que entre el personal dels establiments rurals hi ha un elevat coneixement de l’anglès (77%) i el francès (74%), però queda molt lluny el coneixement d’altres idiomes com l’italià (12%), l’alemany (6%), rus (2%) i altres com el xinès o el japonès ni tant sols es parlen (0%). No obstant, un 20% dels enquestats reconeixen que no tenir un idioma en comú amb el turista estranger pot ser quelcom problemàtic.

Traductors i llenguatge de signes, els més utilitzats quan no ens entenem

Més de la meitat dels establiments rurals (57%) reconeixen fer ús dels traductors automàtics quan necessiten fer-se entendre amb clients amb els que no comparteixen una llengua, i un 40% també ho fan a través del llenguatge de signes. Però, estem segurs que aquestes són fiables?

El que diuen de nosaltres sí que és important

Amb el que si que no se la juguen les cases rurals és amb la reputació online. Per al 93% dels establiments és important tot el que es diu sobre ells, especialment quan aquests comentaris són recomanacions que fan els seus propis clients a les xarxes socials (95%). Segons les dades obtingues a l’estudi, les cases rurals catalanes són força actives a l’hora de promocionar els seus establiments a buscadors i portals de reserves especialitzats. Hi ha una tendència molt clara a promocionar els establiments rurals en pàgines especialitzades com ara Escapada Rural i Top Rural i també buscadors de caire més genèric com Tripadvisor o Booking, molt reconeguts i utilitzats pels turistes estrangers.