ESTUDI SOBRE APARTAMENTS TURÍSTICS 2016

Un de cada quatre apartaments turístics necessiten interactuar freqüentment amb clients estrangers amb els que no comparteixen idioma

 

Més de la meitat dels clients dels apartaments turístics són estrangers, lo que mostra la necessitat de parlar idiomes per atendre’ls correctament.

Quasi la meitat dels establiments turístics consultats reconeixen haver tingut alguna vegada problemes per entendre’s amb clients estrangers.

L’ “Estudi sobre l’atenció al client estranger als apartaments turístics de Catalunya” indica que, malgrat que la majoria d’establiments compten amb personal que parla anglès i francès, aquests establiments encara estan molt lluny de poder atendre en idiomes com l’alemany, italià, rus o japonès.

En aquest sentit, la totalitat dels establiments turístics reconeixen haver tingut que interactuar alguna vegada amb clients estrangers amb els quals no compartien una llengua en comú i un 40% assegura haver tingut dificultats per entendre’s amb ells. Més d’una quarta part consideren problemàtica aquesta situació.

Un 65% dels apartaments turístics utilitzen el traductor automàtic quan no s’entenen amb un turista estranger. El segueix l’ús de personal qualificat, amb un 32%, i el llenguatge de signes, amb un 20%.

La importància de la recomanació, la promoció y la reputació online

Igual que en el estudi presentat fa uns dies sobre l’atenció al client estranger en las cases rurals de Catalunya: http://universalcustomer.com/estudios/casasrurales2016/, els apartaments turístics donen molta importància a las recomanacions que els clients fan a les xarxes socials.

Airbnb (59%), Homelidays (40%), Tripadvisor (35%) y Booking (28%) són els buscadors i portals de reserva preferits dels apartaments turístics per a fer les seves promocions.